بقایا کسٹمر سروس پالیسیاں تیار کرنے کا طریقہ
مواد
- اپنی پالیسیاں تیار کرتے وقت کیا غور کریں
- کس طرح صارفین کو کھونے کے لئے
- صارفین ، ملازمین ، اور اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ یکساں سلوک کریں
- کامیاب کاروباری ٹپ
مسابقتی بننے کے لئے ، تمام کاروباروں کو بقایا کسٹمر سروس طریقوں اور پالیسیوں پر عمل پیرا ہونا چاہئے۔ اگر آپ کے کاروبار میں کسٹمر سروس پالیسی نہیں ہے یا اسے موجودہ کمپنیوں کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے تو ، خاکہ بنا کر شروع کریں۔
اپنی پالیسیاں تیار کرتے وقت کیا غور کریں
مندرجہ ذیل سوالات آپ کے کاروباری منصوبے ، فزیبلٹی اسٹڈی ، یا کسٹمر کی اطمینان پیدا کرنے یا ان میں بہتری لانے کے ل developing کاروباری ماڈل کی نشوونما کے لئے بنیادی راہنما کا کام کرسکتے ہیں۔ اپنا خاکہ بنانے کے لئے ان کا استعمال کریں:
- کیا آپ کے پاس واپسی یا تبادلہ کی پالیسی ہے؟
- کسٹمر کی شکایات کو کس طرح حل کریں گے؟
- کسٹمر مسائل کو حل کرسکتے ہیں ، آرڈر دے سکتے ہیں یا سوالات کے ذریعے آپ تک پہنچ سکتے ہیں؟ (مثال کے طور پر ، کیا آپ کا خودکار جواب دہندہ ہوگا یا صارفین کو ذاتی ردعمل ملے گا؟)
- کیا آپ بہتر بزنس بیورو ، پیشہ ور انجمنوں ، یا دوسرے گروہوں یا انجمنوں میں شامل ہوں گے جو آپ کی ساکھ اور مرئیت کو فروغ دے سکتے ہیں؟
- آپ کی رازداری کی پالیسی کیا ہے؟ (اگر آپ اپنی سائٹ کے زائرین یا صارفین کے بارے میں کسی بھی طرح کا ڈیٹا گرفتاری یا تبادلہ کرتے ہیں تو تمام ویب سائٹس کا رازداری کا بیان ہونا ضروری ہے۔ اگر آپ طبی اعداد و شمار پر قبضہ کرتے ہیں تو ، آپ کو HIPAA رازداری کے قوانین کی بھی تعمیل کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے۔)
کس طرح صارفین کو کھونے کے لئے
گاہکوں کو راغب کرنا کاروبار میں آپ کا نصف مقصد ہے۔ آپ کو صارف کی برقراری کے ل developing حکمت عملی تیار کرنے پر بھی توجہ دینے کی ضرورت ہے کیونکہ آپ کے کاروبار کو برقرار رکھنے اور بڑھانے کے ل repeat دوبارہ اور حوالہ دینے والے گاہک بہت ضروری ہیں۔ اس کو پورا کرنے کے ل customer ، کسٹمر سروس کی پالیسیاں اپنی جگہ پر رکھنا ضروری ہیں۔
صارفین ، ملازمین ، اور اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ یکساں سلوک کریں
کسٹمر پالیسیاں اور تعلقات کے معیارات آپ کے مشن کے بیان کا حصہ ہونا چاہ.۔ صارفین کو ملازمین ، ٹھیکیداروں ، یا اسٹیک ہولڈرز سے نہ تو غیر معیاری یا ترجیحی سلوک حاصل کرنا چاہئے۔ سب کو یکساں سمجھنے کے اس تصور کو بہت زیادہ توجہ ملی ہے اور بہت سارے میگا کارپوریشنوں کی کامیابی کے لئے یہ ایک کاروباری ماڈل بن گیا ہے۔
مصنفین راجندر سیسودیا ، ڈیوڈ بی وولف ، اور جگدیش این شیتھ "" کمپنیوں کے جذبات سے کس طرح فائدہ اٹھانا ، جو جذبہ اور مقصد سے فائدہ اٹھاتے ہیں ، میں "کامیاب کمپنیاں [جو] مارکیٹنگ اور اشتہار بازی پر لاکھوں ڈالر کم خرچ کرتی ہیں۔ ان کے صنعت کے ساتھی ، لیکن ایک بزنس ماڈل پر عمل کرکے زبردست کامیابی حاصل کی ہے جو اسٹیک ہولڈرز ، ملازمین اور صارفین کو یکساں قدر دیتا ہے۔ "
کامیاب کاروباری ٹپ
اگر آپ کے گاہک ہیں تو ، آپ کے پاس بالکل کسٹمر سروس پالیسی ہونی چاہئے۔ اگر آپ کے کاروبار میں کوئی ویب سائٹ ہے تو ، آپ کے صارف کی خدمت کی پالیسیوں اور رازداری کے طریقوں سے متعلق معلومات کو واضح طور پر اور واضح طور پر آپ کے صارفین کے لئے بیان کیا جانا چاہئے۔
