دفاعی ملازمین کو تاثرات کیسے دیں
مواد
کام کی جگہ کی کارکردگی کو مستحکم کرنے کے لئے مینیجر کی ٹول کٹ میں آپ کے تاثرات ایک سب سے طاقتور ٹول ہے۔
- مثبت آراء اعلی کارکردگی کو فروغ دینے والے طرز عمل کی شناخت اور ان کو تقویت دینے پر مرکوز ہے۔
- تعمیری آراء - اکثر منفی آراء کے طور پر حوالہ دیا جاتا ہے– - اعلی کارکردگی سے باز آنے والے طرز عمل میں تبدیلی کی شناخت اور اس کی تشہیر پر توجہ مرکوز ہوتی ہے۔
موثر آراء اس رویے سے مخصوص ہیں (یا تو منفی یا مثبت) اور جتنا ممکن ہو وقوعہ کے قریب پہنچایا جاتا ہے۔ اگرچہ حوصلہ افزائی پیشہ ور افراد مثبت اور تعمیری آراء دونوں کی تعریف کرتے ہیں ، لیکن مینیجر اکثر اس کی فراہمی میں بے چین ہوتے ہیں ، خاص طور پر کسی بھی چیز کو منفی سمجھا جاتا ہے۔ سروے اور تحقیقی مطالعات میں ، مینیجرز جو تعمیری آراء کی فراہمی کے ساتھ جدوجہد کرتے ہیں انھیں خدشہ ہے کہ ان کو پسند نہیں کیا جائے گا یا ، تنقید کی پیش کش کرکے واقعہ پیدا کرنے کا خدشہ ہے۔
اس مضمون میں بیان کردہ تجاویز پر عمل اور عمل کرکے ، منیجر منفی آراء پیش کرنے سے خوف کو ختم کر سکتا ہے اور گفتگو کو تعمیری واقع میں بدل سکتا ہے۔
منفی آراء فراہم کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے 10 نکات
- اپنے جذبات کو قابو میں رکھیں۔ جب آپ ناراض یا پریشان ہوتے ہیں تو آپ کسی اور کے اقدامات پر تنقید نہیں کرنا چاہتے۔ اگر غص .ہ گرم ہے تو ، چیزوں کو ٹھنڈا ہونے دینے کے لئے وقت نکالیں۔ اگرچہ موثر ، تعمیری آراء مشاہدہ واقعہ کے قریب سے جلد فراہم کی جاتی ہیں ، اگر صورتحال کو گرم کیا جاتا ہے تو ، اگلے دن کے لئے اجلاس کا شیڈول رکھنا ٹھیک ہے۔
- ٹیم ممبر کے سامنے کبھی بھی منفی آراء پیش نہ کریںs ایک نجی جگہ تلاش کریں۔ اپنے دفتر میں میٹنگ کا انعقاد کریں یا اپنی آراء پر مباحثے کے لئے ایک کانفرنس روم کا شیڈول بنائیں۔
- مشاہدہ شدہ سلوک پر توجہ مرکوز کریں ، شخص پر نہیں۔ یاد رکھیں ، تعمیری آراء کا مقصد ان طرز عمل کو ختم کرنا ہے جو اعلی کارکردگی سے کٹ جاتے ہیں۔ اگر فرد کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ اس پر یا اس پر ذاتی طور پر حملہ کیا جارہا ہے تو وہ جلد دفاعی ہوجائیں گے اور معنی خیز گفتگو کا موقع ختم ہوجائے گا۔
- کام کی بات کرو. موثر آراء مخصوص ہیں۔ تجویز کرنا ، "جان ، آپ کو یقینی طور پر اس سے کام مل گیا ہے ،" ہوسکتا ہے کہ سچ ہو ، لیکن یہ جان کو نہیں بتاتا کہ اس نے کیا غلط کیا ہے۔ مریم کو یہ بتانے کے لئے بھی بہت کچھ ہے کہ وہ اکثر کام کرنے میں دیر کرتی ہیں۔ اس کے بجائے ، انتہائی مخصوص طرز عمل کی وضاحت کریں اور اس سلوک کے کاروباری مضمرات کی شناخت کریں۔ مثال کے طور پر: "مریم ، جب آپ اپنی شفٹ کے لئے دیر سے آتے ہیں تو ، اس سے ہمیں کسی کو پہلے کی شفٹ سے روکنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس سے ہمیں اوور ٹائم ادا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے it اس سے آپ کے ساتھی کو تکلیف ہوتی ہے ، اور معیار کو کم کرسکتا ہے اگر وہ آپ کی مخصوص ملازمت کو نہیں سمجھتے ہیں تو۔" تم سمجھ گئے ہو؟ "
- بروقت ہو. اگر آپ کو سالانہ کارکردگی کے جائزے کے بارے میں منفی آراء کے تبصرے کی ایک لمبی فہرست موصول ہوئی ہے تو ، آپ سمجھتے ہیں کہ حقیقت کے بعد یہ ان پٹ کتنا بیکار ہے۔ تقریب کے بعد ہر قسم کی رائے جلد از جلد دی جانی چاہئے۔
- پرسکون رہیں. اس سے قطع نظر کہ آپ کتنے پریشان ہوں ، یہ آپ کے جذبات پر قابو پانے کے لئے کبھی ادائیگی نہیں کرتا ہے۔ جیسا کہ اوپر حوالہ دیا گیا ہے ، اگر آپ کو اپنے جذبات کو اکٹھا کرنے کے لئے وقت کی ضرورت ہو تو ، بحث کو کچھ گھنٹوں یا زیادہ سے زیادہ دن میں مؤخر کریں۔ اپنے آپ کو یاد دلائیں کہ آراء کا ارادہ بہتری کو فروغ دینا ہے اور اس مثبت روی withے سے گفتگو تک پہنچنا ہے۔
- اس شخص پر اپنے اعتماد کا اعادہ کریں. اس سے تین قدم کو تقویت ملتی ہے ، لیکن یہاں آپ انھیں بتاتے ہیں کہ آپ کو ان کے بطور فرد اور ان کی صلاحیتوں پر اعتماد ہے۔ یہ صرف ان کی کارکردگی ہے آپ چاہتے ہیں کہ ان میں تبدیلی آئے۔ کچھ ایسا کہو کہ "آپ اچھے کسٹمر سروس نمائندہ ہیں ، لہذا مجھے یقین ہے کہ آپ کو صارفین کے ساتھ زیادہ صبر کرنے کی ضرورت نظر آئے گی۔"
- بات کرنا چھوڑ دیں اور دوسری پارٹی کو مشغول ہونے کی دعوت دیں. اس شخص کے بتانے کے بعد کہ آپ کیا مخصوص ، حالیہ افعال نامناسب تھے ، اور کیوں ، بات کرنا چھوڑ دیں۔ دوسرے شخص کو اپنے بیانات کا جواب دینے اور واضح سوالات پوچھنے کا موقع دیں۔
- باہمی قابل قبول ایکشن پلان کی وضاحت اور اس پر اتفاق کریں۔ اس پر متفق ہوں کہ آئندہ کی کارکردگی ملازم کے لئے کیا مناسب ہے۔ اگر ملازم کو کچھ کرنا شروع کرنے کی ضرورت ہے یا کام کرنا چھوڑنے کی ضرورت ہے تو ، یقینی طور پر ان کی شناخت کی جائے۔ اگر آپ کو کچھ کرنے کی ضرورت ہے ، تو ملازم کے لئے اضافی تربیت ، اس پر بھی اتفاق کریں۔
- پیروی کرنے کے لئے ایک وقت قائم کریں۔افعال اور بہتری کا جائزہ لینے کے لئے واضح تاریخ اور وقت کا تعین آراء کے عمل کا ایک اہم حصہ ہے۔ یہ احتساب کو قائم کرتا ہے اور کارکردگی میں بہتری کے امکان کو بہتر بناتا ہے۔
اور یاد رکھنا ، جب آپ تعمیری آراء پیش کرتے ہیں اور قرارداد اور فالو اپ پلان پر اتفاق کرتے ہیں تو ، کام کے ساتھ آگے بڑھیں۔ ملازم کی خواہش کو بدستور مت بھرو کیونکہ انھوں نے غلطی کی ہے۔ اس خوف سے ان پر منڈال نہ کریں کہ ان سے کوئی اور غلطی ہوسکتی ہے۔ جب آپ تمام ملازمین کرتے ہیں تو ان کی کارکردگی کی نگرانی کریں ، لیکن جنون نہ لیں۔
