ہیلپ ڈیسک انٹرویو سے متعلق سوالات اور جوابات کے لئے نکات
مواد
- آجر کیا جاننا چاہتے ہیں
- انٹرویو کے سوالات کی اقسام
- تیاری کے لئے نکات
- کامن ہیلپ ڈیسک انٹرویو سے متعلق سوالات
- ذاتی سوالات
- آئی ٹی سوالات
- سلوک کے سوالات
- حالات سے متعلق سوالات
- کلیدی ٹیکا ویز
اگر آپ ہیلپ ڈیسک کے کردار کے لئے انٹرویو لے رہے ہیں تو ، اس بات کا احساس کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کیا توقع کی جائے۔ اس طرح ، آپ عام ہیلپ ڈیسک انٹرویو کے سوالات کے جوابات پر عمل پیرا کرسکتے ہیں ، لہذا آپ حقیقی انٹرویو کے دوران اپنے آپ کو اظہار خیال اور پر اعتماد محسوس کریں گے۔
آجر کیا جاننا چاہتے ہیں
ہیلپ ڈیسک انٹرویو کے دوران ، امیدواروں کی بنیادی طور پر ان کی تکنیکی جانکاری ، مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتوں اور مواصلات کی مہارت کی بنیاد پر جانچ کی جاتی ہے۔ اس کے علاوہ ، چونکہ ہیلپ ڈیسک کے ماہرین ای میل ، چیٹ پروگراموں اور فون کے ذریعے مختلف قسم کے سوالات حاصل کرتے ہیں ، لہذا انٹرویو لینے والے ایسے لوگوں کی تلاش کریں گے جو لچکدار ہوں اور وسیع پیمانے پر معاملات کو اٹھانے کے لئے تیار ہوں۔ ایک مضبوط ہیلپ ڈیسک کا ملازم فون پر سوالات کے جوابات میں اتنا ہی آرام دہ ہے جتنا چیٹ پروگرام میں ہے۔
آخر میں ، چونکہ ہیلپ ڈیسک کی پریشانیوں ، سوالات ، اور صارفین کی درخواستوں میں شائستہ سے بے ہودہ اور پرسکون اور بےچین تک کی آواز ہوسکتی ہے ، لہذا انٹرویو لینے والے امیدواروں کے لئے بے چین ہوں گے جو ناگوار ہیں اور دباؤ والے حالات کے باوجود بھی اپنا ٹھنڈا برقرار رکھ سکتے ہیں۔ لہذا ، انٹرویو کے سوالات کی توقع کریں جو ان میں سے کچھ اہم کسٹمر سروس کی مہارتوں کو حل (اور یہاں تک کہ ٹیسٹ) کرتے ہیں۔
انٹرویو کے سوالات کی اقسام
انٹرویو لینے والے مختلف قسم کے سوالات یہ سیکھنے کے ل will کہیں گے کہ آیا آپ کے پاس نوکری کے لئے مہارت اور تجربہ ہے یا نہیں۔ کچھ انٹرویو کے عمومی سوالات ہوں گے جن سے آپ کو کسی بھی ملازمت کے بارے میں پوچھا جاسکتا ہے ، جس میں آپ کے کام کی تاریخ ، اپنی طاقت اور کمزوریوں اور آپ کی مہارت کے بارے میں سوالات شامل ہیں۔ دوسرے آپ کی خصوصیات کے بارے میں ذاتی سوالات ہوں گے کیونکہ ان کا تعلق ملازمت سے ہے۔ مثال کے طور پر ، آپ سے یہ پوچھا جاسکتا ہے کہ آپ دباؤ کو کس طرح سنبھالتے ہیں ، آپ ہیلپ ڈیسک پر کیوں کام کرنا چاہتے ہیں ، اور بہت کچھ۔
آپ کو "پریشانی ٹکٹ" کی طرح تکنیکی سوال پوچھنے کے لئے تیار رہیں ، آپ کو نوکری کے حل کے لئے کہا جاسکتا ہے۔
ممکن ہے کہ آپ سے انٹرویو کے متعدد سوالات بھی پوچھے جائیں۔ یہ وہ سوالات ہیں جن کے بارے میں آپ نے ماضی میں کچھ کام کی صورتحال کو کس طرح سنبھالا ہے۔ دوسرے سوالات شاید انٹرویو والے حالات سے متعلق سوالات ہوں گے۔ یہ سلوک کے انٹرویو والے سوالات کی طرح ہیں ، لیکن ان میں ماضی کے تجربات کی بجائے مستقبل کے حالات شامل ہیں۔
تیاری کے لئے نکات
جب ہیلپ ڈیسک کی پوزیشن کے ل your اپنے انٹرویو کے دوران سوالات کا جواب دیتے ہو تو ، یہ مثال دینے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے کہ آپ نے پچھلی ملازمتوں میں اسی طرح کے حالات کو کیسے منظم کیا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ سے پوچھا گیا کہ آپ ایسے کال کرنے والوں کو کس طرح سنبھالیں گے جو اپنے تکنیکی مسائل نہیں پہنچا سکتے تو آپ اس کی کہانی بیان کرسکتے ہیں کہ آپ نے اسی طرح کی پریشانی کا کیسے سامنا کیا۔ ماضی کے حوالے سے یہ حوالہ جات انٹرویو لینے والے سے آپ کے تجربے کو مستحکم کرنے میں مدد مل سکتی ہیں۔
جب کسی خاص مثال کا استعمال کرتے ہوئے کسی سوال کا جواب دیتے ہو تو ، اسٹار انٹرویو کی تکنیک کا استعمال کریں۔ آپ جس صورتحال میں تھے اس کی وضاحت کریں ، جو کام آپ کو کرنا تھا اس کی وضاحت کریں ، اور اس کام کو انجام دینے کے ل you آپ نے جو کاروائی کی تھی اس کی تفصیل (یا اس مسئلے کو حل کریں)۔ پھر ، اپنے اعمال کے نتائج بیان کریں۔
کامن ہیلپ ڈیسک انٹرویو سے متعلق سوالات
ان عمومی ہیلپ ڈیسک کے انٹرویو سوالات کے جوابات کی مشق کریں۔ جب ممکن ہو تو ، ملازمت کے دوران اپنے تجربے سے مثالیں دیں۔
ذاتی سوالات
- بہترین کسٹمر سروس کا آپ کے لئے کیا مطلب ہے؟بہترین جوابات
- آپ کی سب سے بڑی طاقت کیا ہے؟ آپ کی سب سے بڑی کمزوری کیا ہے؟بہترین جوابات
- ہیلپ ڈیسک پر کام کرنے کے ل you آپ کو کیا فائدہ ہوتا ہے؟
جواب دینے کے لئے نکات:یہ اجاگر کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے کہ آپ لوگوں کی مدد کرنے یا مسائل کے حل سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔ ایسے جوابات سے پرہیز کریں جو شاید خودغرض اور غیر پیشہ ورانہ معلوم ہوں ، جیسے ٹائم ٹائم کے طویل عرصے سے لطف اندوز ہوں۔
آئی ٹی سوالات
- آپ کس آئی ٹی والے علاقوں میں خود کو ماہر سمجھتے ہیں؟ بہترین جوابات
جواب دینے کے لئے نکات:اسٹریٹجک ہو! اگر آپ جانتے ہیں کہ کمپنی کے ہیلپ ڈیسک کو ایک علاقے کے آس پاس بہت سارے سوالات آتے ہیں تو ، اپنے جواب میں اس کو شامل کرنا یقینی بنائیں۔
- آپ اپنے آئی ٹی علم اور مہارت کو حالیہ کیسے رکھیں گے؟
جواب دینے کے لئے نکات:آپ آن لائن وسائل یا سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے بارے میں بات کرسکتے ہیں جس کی آپ پیروی کرتے ہیں ، نیز آپ نے جو کلاس لیا ہے (یا لینے کا ارادہ رکھتے ہیں)۔
- آئی ٹی آئی ایل کیا ہے؟ ہیلپ ڈیسک پر آپ اپنی پوزیشن پر آئی ٹی آئل کا اطلاق کیسے کرسکتے ہیں؟
- آپ لاگ اور ڈیٹ کال کے لئے کون سے پروگرام استعمال کرتے ہیں؟
جواب دینے کے لئے نکات:مخصوص پروگراموں کی فہرست بنائیں۔ آپ آسانی سے نئی سافٹ ویئر ٹکنالوجیوں کو چننے کی اپنی رضامندی اور قابلیت پر زور دینے میں بھی مددگار ثابت ہوسکتے ہیں۔
سلوک کے سوالات
- مجھے ایسے وقت کے بارے میں بتائیں جب فون کرنے والے کے ل particularly آپ کو کسی مسئلے کی وضاحت کرنا خاص طور پر مشکل تھا۔ آپ اس مسئلے کو سمجھنے تک کیسے پہنچے؟
جواب دینے کے لئے نکات:اسٹار تکنیک کا استعمال آپ کو کامیاب ردعمل فراہم کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔
- مجھے ایک ایسے وقت کی مثال دیں جب آپ کو کسی کال کرنے والے کو سمجھانے کے لئے پیچیدہ معلومات کو آسان بنانا پڑتا تھا۔
- مجھے ایک ایسے وقت کے بارے میں بتائیں جب آپ کو خاص طور پر دشمن گاہک یا کال کرنے والے کے ساتھ معاملہ کرنا پڑا۔ آپ نے اس مسئلے کو کس طرح سنبھالا؟ کیا آپ کے پاس کچھ اور ہوتا؟
جواب دینے کے لئے نکات:یہ کہتے ہوئے کہ آپ نے کبھی بھی کسی مشکل صارف کے ساتھ معاملہ نہیں کیا ہے ، اس پر سوال کو چکانے کی کوشش نہ کریں۔ یہ پیچیدہ معلوم ہوگا۔ اس کے بجائے ، اس مسئلے کو حل کرنے یا اس کی وضاحت کرکے آپ نے رابطہ قائم کرنے یا دشمنی پر قابو پانے کے طریقے پر توجہ دیں۔
- مجھے کسی ایسے مسئلے کے بارے میں بتائیں جس کو آپ نے حل کرنا تھا جس نے آپ کی تجزیاتی صلاحیتوں کا تجربہ کیا۔ آپ نے کون سے وسائل استعمال کیے؟
- ماضی میں آپ نے کیا جواب دیا جب آپ کو کسی صارف یا شخص کے بارے میں شخصی طور پر آپ کے بارے میں کال کرنے والے کی طرف سے منفی آراء موصول ہوئیں؟
حالات سے متعلق سوالات
- ذرا تصور کیج someone someone technical someone............................................................................................................................................ آپ اس صورتحال کو کس طرح سنبھالیں گے؟
- ذرا تصور کریں کہ ایک کال کرنے والے کو یہ سمجھنے میں تکلیف ہو رہی ہے کہ آپ اس کو سمجھانے کی کس کوشش کر رہے ہیں۔ آپ کو سمجھنے میں اس کی مدد کے لئے آپ کیا کرتے ہیں؟
- اگر کوئی صارف یہ کہتے ہوئے فون کرتا ہے کہ اس کا کمپیوٹر بوٹ نہیں ہوگا تو آپ اسے کس طرح دشواری سے دور کریں گے؟
- اگر کسی کو معلوم ہوتا ہے کہ ان کا انٹرنیٹ رابطہ بند ہے تو آپ اس مسئلے کو کیسے حل کریں گے؟
ملازمت سے متعلق خصوصی انٹرویو سوالات کے علاوہ ، آپ سے اپنی ملازمت کی تاریخ ، تعلیم ، طاقت ، کمزوریوں ، کامیابیوں ، اہداف ، اور منصوبوں کے بارے میں مزید عمومی سوالات بھی پوچھے جائیں گے۔ ان سوالات کے اپنے جوابات مرتب کرنے اور مشق کرنے کے لئے وقت نکالیں۔ یہ آپ کو انٹرویو کے دوران ہی اعتماد میں اضافے کا باعث بنے گا۔
کلیدی ٹیکا ویز
اپنی تکنیک کی صلاحیتیں دکھائیں: آجر کی تکنیکی مصنوعات میں معیاری ہیلپ ڈیسک مواصلاتی ٹولز اور ، اگر متعلق ہو تو ، دونوں میں اپنی اہلیت کا مظاہرہ کرنے کے لئے تیار رہیں۔
کسٹمر سروس سروسز: گذشتہ تجربات کے بارے میں سوچئے جو آپ کو مشکل صارفین کو سنبھالنے میں ہوئے ہیں۔ آپ نے ان کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کے مسائل حل کرنے کے لئے کیا حکمت عملی استعمال کی؟
ایک ستارہ بنیں: اس صورتحال کو بیان کرنے کے لئے اسٹار انٹرویو رسپانس تکنیک کا استعمال کریں جہاں آپ نے ہیلپ ڈیسک کی استعداد کے تحت عمدہ خدمات فراہم کیں۔
