کسٹمر سروس انٹرویو کے سوالات اور جوابات
مواد
- کسٹمر سروس انٹرویو سوالات کی اقسام
- ابھی دیکھیں: کسٹمر سروس کے 3 عمومی سوالات کے جوابات کیسے دیں
- آپ کی اہلیتوں سے متعلق انٹرویو کے سوالات
- کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات
- کمپنی کے بارے میں سوالات
- کام کے نظام الاوقات کے بارے میں سوالات
- سلوک انٹرویو کے سوالات
- صورتحال سے متعلق انٹرویو کے سوالات
- کسٹمر سروس کے نمائندے کے انٹرویو کی تیاری
کیا آپ کسٹمر سروس میں نوکری کے لئے انٹرویو لے رہے ہیں؟ جو سوالات آپ سے پوچھے جائیں گے ان کا انحصار اس کردار پر ہوتا ہے جس کے لئے آپ انٹرویو لے رہے ہیں ، لیکن کچھ ایسے سوالات بھی ہوتے ہیں جن کے جوابات کی آپ کو توقع کی جاتی ہے۔ کسٹمر سروس کے نمائندے کی نوکری کے لئے انٹرویو کے دوران آپ سے پوچھے جانے والے سوالات کے بارے میں مزید جاننے کے لئے پڑھیں۔
اس کے علاوہ ، آپ کو انٹرویو کی تیاری کرنے کے طریقے کے ساتھ ساتھ انٹرویو کے مخصوص سوالات کی ایک فہرست کے بارے میں بھی ذیل میں نکات ملیں گے۔ ان سوالات کے جوابات کی مشق کریں ، لہذا آپ اپنے انٹرویو کے دوران زیادہ سے زیادہ راحت اور اعتماد محسوس کریں گے۔
کسٹمر سروس انٹرویو سوالات کی اقسام
کسٹمر سروس انٹرویو میں متعدد مختلف قسم کے سوالات شامل ہوسکتے ہیں۔ بہت سے انٹرویو کے عمومی سوالات ہوں گے جن سے آپ کو کسی بھی نوکری کے لئے پوچھا جاسکتا ہے ، جیسے آپ کی ملازمت کی تاریخ ، آپ کے تعلیمی پس منظر ، ملازمت کے ل for آپ کی مہارت اور قابلیت اور مستقبل کے ل your آپ کے اہداف کے بارے میں سوالات۔
آپ سے ذاتی طور پر آپ کے بارے میں سوالات بھی پوچھے جا سکتے ہیں ، بشمول آپ کی شخصیت اور کام کے انداز کے بارے میں سوالات۔ یہ عام طور پر "ہاں" یا "نہیں" قسم کے سوالات نہیں ہوتے ہیں اور ان میں اکثر تھوڑا سا سوچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
آپ کے انٹرویو کے کچھ سوالات بھی طرز عمل کے ہوں گے۔ سلوک کے انٹرویو والے سوالات آپ سے یہ بتانے کے لئے کہتے ہیں کہ آپ نے نوکری کے ماضی کے تجربات کے ساتھ کس طرح سلوک کیا۔
اس کے علاوہ ، آپ سے ممکنہ طور پر حالات سے متعلق انٹرویو کے سوالات پوچھے جائیں گے۔ یہ رویے کے انٹرویو کے سوالات کی طرح ہیں ، اس میں وہ آپ سے کام کے مختلف تجربات کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ تاہم ، صورتحال کے بارے میں انٹرویو کے سوالوں میں بتایا گیا ہے کہ آپ کسٹمر سروس میں اپنی ملازمت سے متعلق مستقبل کی صورتحال کو کس طرح سنبھالیں گے۔
آخر میں ، آپ سے اپنے کام کے نظام الاوقات اور اپنی لچک کے بارے میں سوالات پوچھے جا سکتے ہیں۔ بہت ساری کسٹمر سروس نمائندہ نوکریوں کے نظام الاوقات ہوتے ہیں جن میں راتیں اور دیگر بے قاعدہ اوقات شامل ہوتے ہیں ، لہذا ایک آجر یہ جاننا چاہتا ہے کہ کیا آپ مختلف قسم کی شفٹوں میں کام کرنے کے قابل ہیں یا نہیں۔
0:58ابھی دیکھیں: کسٹمر سروس کے 3 عمومی سوالات کے جوابات کیسے دیں
آپ کی اہلیتوں سے متعلق انٹرویو کے سوالات
نوکری سے متعلق مینیجر یہ جاننا چاہے گا کہ آپ ملازمت کے لئے کس طرح اہل ہیں ، آپ ایک مضبوط امیدوار کیوں ہیں ، اور چاہے آپ کے پاس کسٹمر سروس کی مہارت سیٹ ہے جو آجر کی تلاش میں ہے۔
یہاں ان میں سے کچھ انٹرویو سوالات کی مثالوں کے ساتھ بہترین جوابات کی مثالیں بھی ہیں۔
- آپ کے پاس کون سی قابلیت ہے جو آپ کو اس منصب کے ل suitable مناسب بناتی ہے؟
- آپ اپنے مقاصد اور مقاصد کو کس طرح حاصل کرسکتے ہیں؟
- کیا آپ ٹیم کے کھلاڑی ہیں؟
- کیا آپ اکیلے کام کرنا پسند کرتے ہیں یا دوسروں کے ساتھ؟
- ہم اپ کو ملازمت پر کیوں رکھیں؟
- آپ یہاں کیوں کام کرنا چاہتے ہو؟
- جب آپ کسی سوال کا جواب نہیں جانتے تو آپ کیا کریں گے؟
- کسٹمر سروس کے نمائندے بننے کے ل؟ آپ کو کس چیز نے پسند کیا؟
کسٹمر سروس کے بارے میں سوالات
اگرچہ کسٹمر سروس میں ملازمتیں مختلف ہوتی ہیں ، اچھی کسٹمر سروس کے بنیادی اصول موجود ہیں جن کی پیروی ہر ملازم کے ل important ضروری ہے۔ مستند امیدواروں میں آجر کیا ڈھونڈتا ہے اس کا پتہ لگانے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ وہ کمپنی کے مشن بیان اور ویب سائٹ پر تحقیق کرے۔ توقع کی جاسکتی ہے کے اشارے مل جائیں گے۔ نیز ، عام طور پر اور خاص طور پر اس کمپنی کے ساتھ ، آپ کسٹمر سروس کے کردار میں کیوں کام کرنا چاہتے ہیں اس کو بتانے کے لئے تیار رہیں۔
- کسٹمر سروس کیا ہے؟
- اچھی کسٹمر سروس کیا ہے؟
- کسٹمر سروس میں کام کرنا چاہتے ہیں؟
- کس کسٹمر سروس میں کام کرنے والے ہر ایک کو کامیابی کے لئے لازمی طور پر کون سی تین خصوصیات ہیں؟
- کسٹمر سروس کے بہتر نمائندے کے ل you آپ نے کیا کیا؟
کمپنی کے بارے میں سوالات
کرایہ پر لینے والے مینیجر سے توقع ہے کہ آپ نے اپنا ہوم ورک کر لیا ہے۔ کمپنی اور اس کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں جو کچھ آپ جانتے ہیں اس کے بارے میں سوالات کی تیاری کے ل the ، وقت سے پہلے احتیاط سے تحقیق کرنے میں وقت نکالیں۔
- آپ کو اس کمپنی کے بارے میں کیا پتہ؟
- آپ ہماری کمپنی کے لئے اچھے فٹ کیوں رہیں گے؟
- آپ ہماری مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کیا جانتے ہیں؟
- کیا آپ نے ہماری مصنوعات / خدمات کو آزمایا ہے اور آپ اس کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟
کام کے نظام الاوقات کے بارے میں سوالات
بہت ساری کسٹمر سروس ملازمتوں میں ایسے ملازمین کی ضرورت ہوتی ہے جو لچکدار شیڈول پر کام کرنے کے لئے دستیاب ہوں۔ اگر یہ 9 - 5 کام نہیں ہے تو آپ سے شام ، ہفتے کے آخر ، اور تعطیلات پر کام کرنے کے ل your آپ کی دستیابی کے بارے میں پوچھا جائے گا۔ اپنی خدمات کو کرایہ پر لینے والے مینیجر کے ساتھ بانٹنے کے ل prepared تیار رہیں ، اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ آپ جتنا زیادہ لچکدار ہوں ، ملازمت کی پیش کش کے امکانات اتنے ہی بہتر ہوں گے۔
- کیا آپ لچکدار شیڈول پر کام کرسکتے ہیں؟
- کیا آپ اختتام ہفتہ اور تعطیلات دستیاب ہیں؟
- کیا ایسی وجوہات ہیں جو آپ اپنے مقرر کردہ اوقات کار کو باقاعدگی سے کام نہیں کرسکتے ہیں؟
- کیا آپ اضافی شفٹوں پر کام کرنے کے لئے دستیاب ہوں گے؟
- آپ کس قسم کا شیڈول کام کرنے کے منتظر ہیں؟
سلوک انٹرویو کے سوالات
جب آپ روی interviewہ انٹرویو کے سوالات کا جواب دے رہے ہیں تو ، اس صورتحال کی اصل مثالوں کو بانٹنے کے ل prepared تیار رہیں۔ انٹرویو لینے والا یہ سیکھنے میں دلچسپی رکھتا ہے کہ آپ نے مخصوص حالات میں کس طرح کا جواب دیا اس بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے ل. کہ اگر آپ کو ملازمت پر رکھا جاتا ہے تو آپ بھی اسی طرح کی صورتحال کو کس طرح سنبھالیں گے۔
- ایک ایسے وقت کی وضاحت کریں جب آپ دوسروں کے مابین تنازعہ حل کرنے میں مدد کرتے ہو۔
- مجھے ایسے وقت کے بارے میں بتائیں جو آپ نے خاص طور پر مشکل صارف کے مسئلے کو حل کرنے میں مدد کی ہے۔
- مجھ سے ایک ایسے وقت کے بارے میں بات کریں جب آپ کسٹمر کی پریشانی میں مدد کرنے میں ناکام تھے - مسئلہ کیا تھا اور آپ نے اس صورتحال کو کس طرح سنبھالا؟
- ایک ایسے وقت کی مثال دیں کہ آپ نے کسٹمر کے جذبات کو مایوسی سے خوشی میں بدل دیا۔
- مجھے جن مصنوعات یا خدمات کی آپ نے پہلے تائید کی تھی اس میں پریشانیوں کے بارے میں مجھے بتائیں۔ آپ نے ان مسائل سے کس طرح نمٹا؟
- آپ نے اپنی موجودہ کمپنی میں محصول وصول کرنے ، اخراجات کم کرنے ، یا وقت بچانے کے لئے کیا کیا؟
صورتحال سے متعلق انٹرویو کے سوالات
صورتحال سے متعلق انٹرویو کے بارے میں سوالات سے زیادہ قیاسی ہے۔ نوکری سے متعلق مینیجر پوچھے گا کہ آپ ان امور کو کس طرح سنبھالیں گے جو نوکری میں پیدا ہوسکتے ہیں۔ آپ کس طرح جواب دیتے ہیں اس بات کا اشارہ ہوگا کہ آپ نوکری کے ل. کتنے فٹ ہوں گے۔ حالات اور طرز عمل دونوں ہی سوالوں کے جوابات دینے کے لئے ایک عمدہ حکمت عملی یہ ہے کہ ماضی کی کسی صورتحال کو بیان کرنے کے لئے اسٹار انٹرویو ردعمل تکنیک کا استعمال کیا جائے جو اس کی مثال پیش کرتا ہے کہ آپ مستقبل میں اسی طرح کے چیلنج کو کس طرح نمٹائیں گے۔
- گاہک کہہ رہا ہے کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے میں کافی وقت لے رہے ہیں: آپ کیا کرتے ہیں؟
- صارف آپ کی مصنوعات کے ساتھ ایک مشہور مسئلہ کی نشاندہی کررہا ہے: آپ کیا کرتے ہیں؟
- اگر کوئی صارف کوئی سوال پوچھتا ہے جس کا جواب آپ کو معلوم نہیں ہے تو آپ کو کیا کرنا چاہئے؟
- آپ ناراض کسٹمر کو کس طرح سنبھالیں گے؟
- اگر صارف غلط ہے تو آپ کیا کریں گے؟
کسٹمر سروس کے نمائندے کے انٹرویو کی تیاری
اپنے انٹرویو کی تیاری کے ل make ، یقینی بنائیں کہ آپ کو ملازمت کی ضروریات کا پتہ ہے۔ اپنے تجربے کی فہرست کو دیکھیں اور اپنے تجربات کی فہرست دیکھیں تاکہ آپ ان ضروریات کو پورا کرنے کی صلاحیت کا مظاہرہ کریں۔ یہ خاص طور پر رویioہ اور صورتحال سے متعلق انٹرویو کے سوالات میں مددگار ثابت ہوگا۔
جیسا کہ اوپر بتایا گیا ہے ، جب آپ اپنے انٹرویو کی تیاری کرتے ہو تو اس کمپنی کے بارے میں کچھ تحقیق کرنا ضروری ہے جس کے ساتھ آپ انٹرویو لے رہے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو ان کے مشن ، ان کی مصنوعات ، ان کے ساتھ کام کرنے والی آبادی اور کمپنی کی ثقافت کا احساس ہو۔
