کسٹمر اطمینان کا سروے کروائیں
مواد
- کس طرح پوچھیں کہ آیا صارفین مطمئن ہیں؟
- کسٹمر اطمینان کا سروے کروانا ہے
- کسٹمر اطمینان بخش سروے میں کیا پوچھیں
- آپ کو کسٹمر اطمینان کا سروے کتنی بار کرنا چاہئے؟
- جوابات کے ساتھ کیا کریں
ہم سب جانتے ہیں کہ ہمارے کاروباروں کی بقا کے ل customer کسٹمر کا اطمینان ضروری ہے ، لیکن ہم یہ کیسے معلوم کرسکیں گے کہ ہمارے صارفین مطمئن ہیں یا نہیں؟ بہترین طریقہ یہ ہے کہ ان سے پوچھیں۔
جب آپ صارفین سے اطمینان کا سروے کرتے ہیں تو آپ اپنے صارفین سے جو کچھ پوچھتے ہیں وہ ضروری ہے۔ آپ سوالات کو کیسے ، کب اور کتنی بار پوچھتے ہیں یہ بھی اہم ہے۔ لیکن آپ ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتے ہیں وہ صارفین کے اطمینان کا سروے کروانے کا سب سے اہم جز ہے۔
کس طرح پوچھیں کہ آیا صارفین مطمئن ہیں؟
آپ کے پاس اپنے صارفین سے یہ پوچھنے کے لئے بہت سارے اختیارات ہیں کہ آیا وہ آپ کی کمپنی ، آپ کی مصنوعات اور ان کی موصولہ خدمت سے مطمئن ہیں یا نہیں۔ آپ اسے آمنے سامنے کرسکتے ہیں کیونکہ وہ آپ کا اسٹور یا دفتر چھوڑنے ہی والے ہیں۔ اگر آپ کے پاس ان کے فون نمبر اور اجازت ہو تو آپ ان کے وزٹرز کے بعد فون پر کال کرسکتے ہیں۔ آپ سوالیہ نشان یا سروے ای میل یا سست میل بھی کرسکتے ہیں ، لیکن اگر آپ ای میل استعمال کرتے ہیں تو ، اس بات کا خیال رکھیں کہ اسپام قوانین کی خلاف ورزی نہ کریں۔ اس کے بجائے آپ کسی سروے کے لئے دعوت نامہ بھیج سکتے ہیں۔ میل ان سروے کے نتائج کی پیش گوئی کی جاسکتی ہے۔
کسٹمر اطمینان کا سروے کروانا ہے
اطمینان بخش سروے کرنے کا بہترین وقت وہ ہے جب تجربہ آپ کے صارف کے ذہنوں میں تازہ ہو۔ اگر آپ انتظار کریں تو کسی صارف کا جواب کم درست ہوسکتا ہے۔ کسی بھی صارف کے لئے وقت کے ساتھ کچھ تفصیلات بھول جانا ، یا بعد میں ہونے والے واقعے کے بارے میں جواب دینا آسان ہے۔
کسٹمر اطمینان بخش سروے میں کیا پوچھیں
یہاں ایک مکتبہ فکر ہے جو کہتا ہے کہ آپ کو صارف کے اطمینان کے سروے میں صرف ایک ہی سوال کرنا پڑے گا: "کیا آپ مجھ سے دوبارہ خریداری کریں گے؟" اگرچہ یہ آپ کے گاہک کے اطمینان کے سروے کو اس "جوہر" سمجھا جاتا ہے تو آپ کو بہت سی قیمتی معلومات ضائع ہوجائیں گی اور آسانی سے گمراہ ہوسکتے ہیں۔ کسی صارف کے لئے صرف "ہاں" کا جواب دینا بہت آسان ہے۔ اس کے بجائے ، متوقع سلوک کے قریب جانے اور کیا تبدیل کرنا ہے اور کیا کرتے رہنا ہے اس کے بارے میں معلومات اکٹھا کرنے کے لئے سوالات پوچھیں۔
ہر طرح سے ، صارف کے اطمینان کے بنیادی سوالات پوچھیں:
- آپ کسی پروڈکٹ یا سروس سے کی گئی خریداری سے کتنے مطمئن ہیں؟
- آپ کو جو خدمات موصول ہوئی ہیں اس سے آپ کتنے مطمئن ہیں؟
- آپ ہماری کمپنی سے مجموعی طور پر کتنے مطمئن ہیں؟
اور صارفین کی وفاداری سے متعلق سوالات بھی پوچھیں:
- کتنا امکان ہے کہ آپ ہم سے دوبارہ خریدیں؟
- کتنا امکان ہے کہ آپ دوسروں کو ہماری مصنوعات / خدمات کی سفارش کریں؟
- کتنا امکان ہے کہ آپ دوسروں کو ہماری کمپنی کی سفارش کریں؟
یہ پوچھنے میں نظرانداز نہ کریں کہ کسٹمر کو مصنوعات ، آپ کی خدمت یا آپ کی کمپنی کے بارے میں کیا پسند ہے یا کیا پسند نہیں ہے۔
آپ کو کسٹمر اطمینان کا سروے کتنی بار کرنا چاہئے؟
اس کا بہترین جواب "زیادہ تر معلومات حاصل کرنے کے ل often اکثر ہوتا ہے ، لیکن اتنا اکثر نہیں کہ گاہک کو پریشان کیا جاسکے۔" حقیقت میں ، آپ کے گاہکوں کے ساتھ اطمینان کے سروے کروانے والی فریکوئنسی کا انحصار اس فریکوئنسی پر ہوتا ہے جس کے ساتھ آپ اپنے صارفین سے تعامل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، ایسی حالت میں جو ڈرائیوروں کے لائسنس کی پانچ سال کی مدت کے لئے تجدید کرتی ہو ، اس میں سالانہ سروے کیا جائے گا۔ اس کے برعکس ، اہم تبدیلیوں کو کھونا آسان ہوسکتا ہے جو موسمی یا موسم سے متعلق واقعات کے ذریعہ کارفرما ہوسکتے ہیں اگر آپ صرف سال میں ایک بار تیز تر ٹرانزٹ سسٹم کے صارفین کا سروے کریں۔
جوابات کے ساتھ کیا کریں
صارفین کے اطمینان کے سروے کا سب سے اہم پہلو یہ ہے کہ آپ ان کے جوابات کے ساتھ کیا کرتے ہیں۔
یہ ضروری ہے کہ مختلف گاہکوں کے جوابات مرتب کریں ، رجحانات ، خطے یا مصنوع کے لحاظ سے فرق پر نظر رکھیں۔ تاہم ، سب سے اہم بات یہ ہے کہ سروے کے ذریعہ آپ اپنے صارفین سے جو معلومات حاصل کرتے ہیں اس پر عمل کریں۔ ان چیزوں کو ٹھیک کرنے کے لئے وقت نکالیں جن کے بارے میں صارفین نے شکایت کی ہے اور ان کی تجاویز کی چھان بین کریں۔ اس طرح ، آپ اپنی کمپنی اور پروڈکٹ کو ان علاقوں میں بہتری لائیں گے جس کا وہ آپ کے گاہکوں کے لئے سب سے زیادہ معنی رکھتے ہیں ، اپنی پسند کی چیزوں کو تبدیل کرنے سے گریز کرتے ہوئے۔
ان کو یہ بتانا بھی ضروری ہے کہ ان کے جوابات کی تعریف کی گئی اور ان پر کارروائی کی جارہی ہے۔ اگر تاثرات مناسب ہوں تو صارفین کے ل feedback انفرادی رد beعمل ہوسکتے ہیں ، یا یہ صرف ان چیزوں کو ٹھیک کرسکتا ہے جن کے بارے میں انہوں نے بتایا ہے کہ آپ کو طے کرنے کی ضرورت ہے۔
