کال سینٹر کا ایجنٹ کیا کرتا ہے؟

ویڈیو: سری لنکا ایسٹر بم دھماکوں: کیا سوشل میڈیا کو پابندی کی ضرورت تھی؟

مواد

کال سینٹر کے ایجنٹ کے فرائض اور ذمہ داریاں
کال سنٹر ایجنٹ کی تنخواہ
تعلیم ، تربیت ، اور سند
سینٹر ایجنٹ کی مہارت اور قابلیت کو کال کریں
جاب آؤٹ لک
کام کا ماحول
کام کا نظام الاوقات
ملازمت حاصل کرنے کا طریقہ
اسی طرح کی ملازمتوں کا موازنہ کرنا

کال سینٹر کے ایجنٹ مختلف طرح کے کاروبار کے لئے کام کرتے ہیں جو ممکنہ گاہکوں کو کال کرتے ہیں اور گاہکوں کی کالوں کا جواب دیتے ہیں۔ اگر وہ کال کرتے ہیں تو ، وہ اکثر اسکرپٹ کے مطابق مصنوعات تیار کرتے ہیں۔ وہ کسی کاروبار کے موجودہ گراہکوں کو اضافی خدمات خریدنے کے لئے بھی کہہ سکتے ہیں۔ اگر وہ کالوں کا جواب دیتے ہیں تو ، وہ اکثر صارفین کی شکایات پر توجہ دیتے ہیں یا سوالات کے جواب دیتے ہیں۔ وہ کمپنی کی پیش کردہ مصنوعات اور خدمات کے بارے میں اچھی طرح جانتے ہیں۔ کال سینٹر ایجنٹ جو یہ دونوں ملازمت کرتے ہیں انہیں ملاوٹ والے ایجنٹوں کے نام سے موسوم کیا جاتا ہے ، اور وہ جگہ جہاں وہ کام کرتے ہیں بلینڈڈ کال سنٹر کہا جاتا ہے۔

جیسا کہ کام کے نام سے پتہ چلتا ہے ، کال سینٹر ایجنٹ ایک ہی جگہ پر گروپوں میں کام کرتے ہیں۔ عام طور پر ان کے کام کی نگرانی کسی ایسے شخص کے ذریعہ کی جاتی ہے جو کالز پر سن سکتا ہے ، اور ان سے اکثر توقع کی جاتی ہے کہ وہ ایک گھنٹہ یا شفٹ کے دوران ایک مخصوص تعداد میں کالیں کریں یا ان کا جواب دیں۔

کال سینٹر کے ایجنٹ کے فرائض اور ذمہ داریاں

اس کام میں عام طور پر درج ذیل کام کرنے کی صلاحیت کی ضرورت ہوتی ہے۔

پیشہ ورانہ انداز میں فون ، ای میل ، یا آن لائن چیٹ پر صارفین کے ساتھ بات چیت کریں۔
فروخت کا مطالبہ کریں ، مصنوعات اور خدمات کے بارے میں معلومات فراہم کریں ، یا شکایات کو سنبھالیں۔
اوپن پلان پلان سینٹر سیٹنگ میں کام کریں۔
صارفین کے ڈیٹا کو محفوظ رکھیں۔

کال سینٹر کے ایجنٹوں کے پاس واضح اور دوستانہ ٹیلیفون کی آواز ہونی چاہئے۔ وہ کسی کمپنی کے فرنٹ لائن ملازمین ہیں اور اس پر سختی سے اثر انداز کرتے ہیں کہ صارفین اس کے بارے میں کیسے محسوس کرتے ہیں۔

کال سنٹر ایجنٹ کی تنخواہ

امریکی بیورو آف لیبر کے اعدادوشمار خاص طور پر کال سینٹر ایجنٹوں کے لئے تنخواہ کا ڈیٹا فراہم نہیں کرتا ہے ، لیکن یہ کسٹمر سروس کے نمائندے کی اسی طرح کی ملازمت کے لئے کرتا ہے۔ جیسا کہ کسٹمر سروس کے نمائندوں کی طرح ، کال سینٹر ایجنٹ کی تنخواہ جغرافیائی علاقے ، صنعت ، اور نوکری پر سالوں کی تعداد کے مطابق مختلف ہوتی ہیں۔

میڈین سالانہ تنخواہ: $ 33،750 (.2 16.23 / گھنٹہ)
سرفہرست 10٪ سالانہ تنخواہ:، 55،310 سے زیادہ (26.59 / گھنٹہ)
نیچے 10٪ سالانہ تنخواہ:، 22،140 سے کم (.6 10.65 / گھنٹہ)

ماخذ: امریکی مزدوری کے اعدادوشمار بیورو ، 2018

تعلیم ، تربیت ، اور سند

آپ صرف ایک ہائی اسکول ڈپلوما یا مساوات کے ساتھ کال سینٹر ایجنٹ بن سکتے ہیں۔ زیادہ تر آجر ملازمت پر ملازمت کی تربیت فراہم کرتے ہیں جو صنعت کے لحاظ سے چند ہفتوں سے لے کر کئی مہینوں تک ہوسکتی ہے۔

مالی اور انشورنس صنعتوں میں کال سینٹر ایجنٹوں کی تربیت عام طور پر زیادہ وسیع ہوتی ہے اور اس میں حکومتی ضوابط کے بارے میں جانکاری شامل ہوتی ہے۔ کچھ ریاستوں میں ، ایسی ملازمتیں جن میں مخصوص مصنوعات کے بارے میں معلومات فروخت کرنا یا فراہم کرنا شامل ہوتا ہے ، مثال کے طور پر ، مالی آلات اور انشورنس پالیسیاں ، کو لائسنس کی ضرورت پڑسکتی ہیں۔

سینٹر ایجنٹ کی مہارت اور قابلیت کو کال کریں

کال سینٹر کے کامیاب ایجنٹوں کو اپنے کام کو کامیابی کے ساتھ انجام دینے کے لئے درج ذیل مہارت رکھنے کی ضرورت ہے۔

غور سے سننا: صارفین کے مسائل حل کرنے کے ل call ، یہ ضروری ہے کہ کال سینٹر کے ایجنٹ مسئلے کو سمجھیں۔ یہ صرف صارفین کی بات کو دھیان سے سن کر ہی ہوسکتا ہے۔
زبانی مواصلات: دوسروں کو درست طریقے سے معلومات پہنچانے کی قابلیت کال سینٹر کے ایجنٹوں کو غلط فہمیوں سے بچنے میں معاون ہے۔
تنقیدی سوچ اور مسئلہ حل کرنا: کسی کلائنٹ کے ساتھ کام کرتے وقت ، کال سینٹر کے ایجنٹوں کو مسئلہ کی نشاندہی کرنی ہوگی اور ممکنہ حل تجویز کرنا چاہئے۔ پھر وہ فیصلہ کرتے ہیں کہ کون سا حل بہتر ہے اور اس پر عمل درآمد کریں۔
باہمی مہارت: انہیں مؤکلوں کی ضروریات اور ترغیبات کو سمجھنا ہوگا ، ان سے بات چیت کرنا ہوگی ، اور انہیں راضی کرنا ہوگا۔
سختی: کال سینٹر کے ایجنٹ جو پروڈکٹ بیچتے ہیں انھیں اپنی فون پر فون کرنے والے شخص کو جب تک ممکن ہو اپنے پاس رکھنا چاہئے تاکہ ان کی سیلز پچ پوری ہوجائے۔
لچک اور صبر: سیلز کال کرتے وقت انہیں مسترد ہونا چاہئے اور مشتعل افراد کے ساتھ شکایات کے جوابات دیتے وقت ناراض افراد کے ساتھ صبر سے کام لیں۔

جاب آؤٹ لک

بی ایل ایس نے پیش گوئی کی ہے کہ کسٹمر سروس کے نمائندوں کی ملازمتوں کی تعداد 2016 سے 2026 تک 5 فیصد کی رفتار سے بڑھے گی۔ یہ اوسط ملازمت کی طرح تیز ہے۔

کام کا ماحول

کال سینٹر پر ہجوم اور شور مچایا جاسکتا ہے ، لہذا ایجنٹوں کو اپنے ارد گرد بولنے والے دیگر لوگوں کی آوازوں کو درست کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔ انہیں ٹیلیفون پر اپنا زیادہ وقت خرچ کرنے یا ای میل یا آن لائن چیٹ کے ذریعے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے میں کوئی اعتراض نہیں کرنا چاہئے۔

کام کا نظام الاوقات

کال سینٹر ایجنٹ کی ملازمتیں کل وقتی یا پارٹ ٹائم ہوسکتی ہیں۔ ایجنٹ عام طور پر شام اور رات اور اختتام ہفتہ اور تعطیلات میں کم از کم کچھ گھنٹے کام کرتے ہیں۔

ملازمت حاصل کرنے کا طریقہ

درخواست دیں

کسٹمر سروسس انڈس ڈاٹ کام اور کسٹمر سروس سروس سے متعلقہ کسٹمر سروس انڈسٹری میں ملازمتوں کی فہرست۔

ٹارگیٹڈ ریزوم اور کور لیٹر لکھیں

ایک ریزیومے اور کور لیٹر بنائیں جو آپ کی صلاحیتوں کو مؤثر طریقے سے قائل کرنے اور صارفین سے نمٹنے کے ل play آپ کی صلاحیتوں کو ادا کرے۔

عام طور پر پوچھے گئے انٹرویو کے سوالات کی تجدید کریں

اسی طرح کے بہت سارے سوالات انسانی وسائل کے ملازمین اور خدمات کے منتظمین کے ساتھ انٹرویو کے دوران سامنے آتے ہیں۔ ان سوالات اور ان کے جوابات دینے کے طریقوں کا جائزہ لیں جو آپ کے انٹرویو لینے والے کو متاثر کریں گے۔